Technical Operation Specialist
Jakarta, Indonesia
Full-time
Diposting pada 22/10/2024
Deskripsi Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis kepada pengguna internal dan eksternal melalui berbagai saluran (email, telepon, chat, dll.), termasuk memecahkan masalah teknis, memberikan solusi yang cepat, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
- Mengelola permintaan layanan dukungan teknis dan laporan insiden serta merespons kasus darurat dengan cepat.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan pengembangan untuk segera menyelesaikan masalah pengguna dan memastikan kepuasan terhadap pengalaman dukungan.
- Memantau dan menganalisis data operasional, memberikan pemeliharaan dan dukungan yang diperlukan untuk memastikan operasi bisnis dan layanan berjalan dengan baik.
- Membantu pelatihan pengguna baru dan anggota tim terkait fitur produk, praktik terbaik, dan teknik pemecahan masalah.
- Menjaga catatan yang lengkap dan akurat mengenai interaksi pelanggan, solusi teknis, dan masalah yang dilaporkan dalam sistem tiket kami.
- Mengembangkan pemahaman mendalam tentang produk dan layanan CFX untuk menjawab pertanyaan pengguna dan memberikan panduan yang informatif secara efektif.
Persyaratan
- Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik, Teknologi Informasi, atau bidang terkait lebih disukai. Pengalaman kerja yang setara juga akan dipertimbangkan.
- Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam operasi teknis/insinyur dukungan pelanggan atau peran serupa.
- Menunjukkan kemampuan komunikasi, empati, dan kesabaran yang luar biasa dalam menangani pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan, termasuk kemampuan menyampaikan informasi teknis kepada pelanggan non-teknis dengan jelas dan ringkas.
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efektif.